?德信氏連鎖店

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?Q=question問(wèn)題  A=answer答案

Q1：20年前是什么促使您有了創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)？

A：我是89年參加工作的，在我們當(dāng)?shù)毓╀N(xiāo)系統(tǒng)磐石大廈商場(chǎng)服裝組做一名普通的售貨員，在銷(xiāo)售一線工作10年之久，多年一線做銷(xiāo)售的工作經(jīng)歷讓我非常喜歡跟顧客打交道，喜歡服務(wù)于顧客，看到顧客的需求被滿足后滿意并感謝的神態(tài)，作為銷(xiāo)售員的我很是欣慰，覺(jué)得自己從事的工作是有意義、有價(jià)值的，既能美麗自己，又能快樂(lè)他人！因此在2001年就成立了【德信氏美妝】專(zhuān)門(mén)從事美的事業(yè)，力求讓更多的人“每一天，更美一點(diǎn)”。

Q2：您在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的最大的困難是什么？

A：我認(rèn)為大的困難是人才，首先我們?nèi)鄙賹?zhuān)業(yè)人才，其次對(duì)于人才的培養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)的搭建也是創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的困難。

Q3：您覺(jué)得做企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么？

A：我個(gè)人覺(jué)得無(wú)論做什么事，要想做好，做成功，首先是學(xué)會(huì)做人，只有把人先做好了，事也就做對(duì)一半了，也就是做事先做人。其次就是初心，初心一定要是正的、是好的、是利他的。再次就是要懂感恩，對(duì)任何事和任何人要懷有感恩之心。最后也是最重要的一點(diǎn)就是堅(jiān)持，認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)行業(yè)就要一直堅(jiān)持做下去。

Q4：德信氏目前在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做到了行業(yè)領(lǐng)先，接下來(lái)是否考慮擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍覆蓋全省乃至全國(guó)？

A：德信氏美妝在未來(lái)三至五年的目標(biāo)還是定位于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，把當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做深做精，深耕細(xì)作，服務(wù)好我們當(dāng)?shù)氐拇蟊姟?/span>

?德信氏連鎖店店內(nèi)陳列圖

Q5：德信氏之所以能成為行業(yè)標(biāo)桿，您覺(jué)得她的制勝之處在哪里？

A：我認(rèn)為是這么多年以來(lái)德信氏所有同事的堅(jiān)守初心、大家在服務(wù)上追求極致以及利他思維才讓我們走到了今天。

Q6：今年受疫情影響很多同行的業(yè)務(wù)多多少少都會(huì)受到一些沖擊，德信氏是如何做到穩(wěn)步增長(zhǎng)的？

A：今年我們及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和方向，改變賽道，做五維升級(jí)（從“人”，“貨”，“場(chǎng)”，“客”，“銷(xiāo)”）五個(gè)方面做升級(jí)改造。

首先是人的升級(jí)，讓以前的一線銷(xiāo)售人員從普通的BA通過(guò)學(xué)習(xí)，打造成專(zhuān)業(yè)的美容顧問(wèn)，再提升為專(zhuān)業(yè)的美容咨詢師，總之讓人更專(zhuān)業(yè)。

第二是貨的升級(jí)：把以前門(mén)店的那盤(pán)貨重新梳理，整理出引流品，粘性品，利潤(rùn)品，以消費(fèi)者需求為核心，消費(fèi)者到門(mén)店不是來(lái)買(mǎi)商品的，是來(lái)尋找?guī)退鉀Q皮膚問(wèn)題的解決方案，我們要整理出能為顧客提供解決方案的產(chǎn)品品類(lèi)。

第三是場(chǎng)的升級(jí)：我們以前的門(mén)店大多是流量型店鋪，以做流量為主，現(xiàn)在流量下滑，我們要把門(mén)店這個(gè)場(chǎng)升級(jí)改造成一個(gè)零售+項(xiàng)目服務(wù)的場(chǎng)，就是在門(mén)店后區(qū)增加項(xiàng)目體驗(yàn)服務(wù)專(zhuān)區(qū)。

第四是客的升級(jí)：以前我們對(duì)會(huì)員的服務(wù)是弱的，在會(huì)員維護(hù)和服務(wù)上做的不夠，接下來(lái)要做重視會(huì)員，做會(huì)員循環(huán)，穩(wěn)業(yè)績(jī)，促增長(zhǎng)。

第五是銷(xiāo)的升級(jí)：做出全年的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，按節(jié)奏推進(jìn)，不做無(wú)計(jì)劃盲目的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

?德信氏連鎖店店內(nèi)產(chǎn)品系列

Q7：德信氏未來(lái)的發(fā)展中心您是定位在哪些板塊？

A：德信氏未來(lái)著重發(fā)展“兩線雙美”，其中兩線是線上商城+線下門(mén)店和社群。

雙美是日常美妝與生活美容相結(jié)合，為客戶提供更多更好的服務(wù)。

Q8：麥稻品牌與德信氏已攜手走過(guò)了四個(gè)年頭，您能一直選擇麥稻的主要原因是哪些？

A：首先是麥稻產(chǎn)品顏值高、品質(zhì)好、消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率高，這也為我們店鋪增加了流量和銷(xiāo)量。其次是麥稻品牌廠家服務(wù)好，對(duì)我們從BA的培訓(xùn)到物料的支持等各方面做的都很專(zhuān)業(yè)。

Q9：在與麥稻品牌接下來(lái)的合作中，您有哪些更好的新思路？

A：我認(rèn)為接下來(lái)我們德信氏應(yīng)該同麥稻品牌一起服務(wù)好我們每一位消費(fèi)者，麥稻品牌做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。另外也期待麥稻品牌今年能上市更好的新品給到我們的消費(fèi)者。

?麥稻系列產(chǎn)品陳列于德信氏連鎖店內(nèi)

Q10：現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人也都涌入了創(chuàng)業(yè)熱潮，您作為前輩，有哪些創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)可以分享給到這些充滿夢(mèng)想的年輕創(chuàng)業(yè)者？

A：成功經(jīng)驗(yàn)倒不敢當(dāng)，但可以分享一下我的個(gè)人的觀點(diǎn)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，創(chuàng)業(yè)的渠道也越來(lái)越多，對(duì)于今天的年輕創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是趕上了一個(gè)難得的好時(shí)代，所以在創(chuàng)業(yè)之前我們首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，不要盲目創(chuàng)業(yè)。另外就是堅(jiān)持，創(chuàng)業(yè)好比萬(wàn)里長(zhǎng)征，要在一個(gè)領(lǐng)域里面挖深挖精，把他當(dāng)成一生的事業(yè)。

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