經歷疫情的洗禮，用“線上火爆，線下冷清”來形容化妝品行業(yè)最貼切不過。各類直播電商、社群營銷火熱的圍剿下，一場病毒的侵襲更是讓線下門店雪上加霜，也有一些化妝品店無懼風浪，逆流而上，打了場漂亮“仗”，洛陽色彩都戀（以下簡稱色彩）就是典型代表。

每年的國慶黃金周前夕，在業(yè)內耳熟能詳?shù)纳省镑攘ε斯?jié)”都會如約而至，已成為影響力輻射全國的交流平臺和行業(yè)盛事，一直被同行們津津樂道。活動每年都能吸引大量的百強同行及品牌商組織的觀摩團參加活動，2021年，正是色彩“魅力女人節(jié)”走過的第十一個年頭。

自1995年創(chuàng)立以來，色彩可以說見證了洛陽經濟發(fā)展態(tài)勢，也助力了城市消費力基礎架構的建設。截止目前，色彩系統(tǒng)中會員錄入數(shù)已超百萬，更有數(shù)百萬人次消費記錄。

目前，色彩在洛陽已開設50+家直營店，以及多家智能美容館和醫(yī)療美容館。每年，為期12天的女人節(jié)活動鏈接幾十家網點，形成周密區(qū)域動銷網，提升老客高復購、新客更信任的銷售關系。

從流量到留量，從聚勢到長紅，色彩掌舵人朱銳半生所筑作品落實其扎根“零售”的愿景，他多次在采訪中表示“無服務，不實體”，只有關注商業(yè)根本，才能在市場和消費者心中闖出一片天。不僅如此，隨著一年一屆魅力女人節(jié)的舉辦，色彩在洛陽消費者內心的影響力更是直線提升。

從動銷到行業(yè)盛會，朱銳用打造品牌的專業(yè)度打造魅力女人節(jié)，而十一年現(xiàn)象級IP打造，女人節(jié)亦是朱銳前瞻性眼光的最好證明。

2011年色彩創(chuàng)辦第一屆魅力女人節(jié)，從單純的廠家、店家動銷活動，到如今第十一屆，女人節(jié)已演變成行業(yè)交流學習、渠道與終端消費者互動的創(chuàng)新平臺。色彩也從全國名店發(fā)展成為具有全行業(yè)學習價值的連鎖大店，包括周口晶晶、金夢妝在內的眾多知名連鎖都前來觀摩，全行業(yè)與會精英達數(shù)百人次。每年，魅力女人節(jié)首日（26日）就有多家門店銷售過萬，很多客單價3000+。

色彩“魅力女人節(jié)”之所以在業(yè)內有很強的吸引力，這與色彩在化妝品零售經營上的魅力分不開，而且“魅力女人節(jié)”在這十一年的時間里，一直在不斷適應市場的變化，及時調整連鎖的經營思路和成長策略。

疫情寒冬，單品、爆品用實力抗“疫”

在洛陽唐宮路店、龍富店、寶龍店等活動現(xiàn)場，顧客絡繹不絕，從護膚、彩妝、面膜、頭皮護理、專業(yè)皮膚方案等內容賦能。熱門產品全都有不說，這里更是大牌云集！比如麥稻、卡姿蘭等品牌都是萬年回購的好物，也讓TA圈粉無數(shù)！這些熱門品牌都設置了品牌專柜，陳列精美。除了熱銷品，還有好多寶藏獨家產品，好用又不貴，好逛程度簡直爆表！

早在2016年，色彩引進的麥稻護發(fā)產品“順膏”——以其時尚設計、產品百搭、功效卓越等特點大賣至今。該產品針對干枯打結的發(fā)質，特別添加密羅木成分，鎖水力MAX。有效地平衡油脂分泌，發(fā)絲潤而不油膩，清爽飄逸、一梳到底。

（看圖：上下滑動）

因此，麥稻的閃鉆護發(fā)產品線“順”、“潤”、 “養(yǎng)”、“凈”順勢而生，其整套護理產品，被譽為洗護市場的“黑科技”，其“3 護 1 潔產品線布局、沙龍級美發(fā)護理品質、多維度深層修養(yǎng)秀發(fā)、為各類發(fā)質修護定制（毛糙發(fā)質、干枯發(fā)質、染燙發(fā)質、油性發(fā)質）”的特性，將綠色健康的洗護理念深深植根于產品本身，全面解決消費者稻草發(fā)、染燙受損等發(fā)質問題，給顧客提供定制尊享的護發(fā)寶典，備受市場歡迎。

據(jù)悉，麥稻的防脫育發(fā)、強根固發(fā)、護發(fā)精油、凈澈蓬松海鹽潔發(fā)膏、順膏等系列產品自2016年上市以來，產品高顏值、高性價比等特點輕易俘獲洛陽色彩、禹州雅麗、夏邑碧云天、吉林長風、海城歐亞等CS連鎖系統(tǒng)老板的芳心且與其達成了多年的戰(zhàn)略合作。

疫情之下，洛陽色彩如何實現(xiàn)“逆風翻盤” 

近幾年，“宅經濟”在疫情沖擊下逆勢崛起，線上產業(yè)集體狂歡，不管是從運營、管理還是從營銷層面，線上場景所展現(xiàn)出來的優(yōu)勢十分明顯。各行業(yè)紛紛探索線上營銷，以尋求自救之路。

洛陽色彩通過“兩線三美”實現(xiàn)實體門店的破局之道。

01、力拓線上流量聚焦門店

“兩線”是要實現(xiàn)線上線下互通，“三美”是以美妝零售、科技美容、醫(yī)療美容的一條龍服務，增強門店抗風險的能力，通過專業(yè)化服務、體驗加持，實現(xiàn)門店“流量”到“留量”的轉化。

不難發(fā)現(xiàn)，這些線上活動的最終目的都是為了引流線下、賦能終端。其本質不僅僅是為了帶貨，而是用更短的路徑、更生動的形式與消費者進行直接溝通，建立品牌的可持續(xù)發(fā)展形象，將客流最終導入至實體門店。

疫情之下，通過線上引流完成拓客這一步驟后，如何做好留客、鎖客則是線下實體店應該做好的服務工作。

線下門店想要與線上抗衡，最核心競爭優(yōu)勢是強化體驗和服務，如何打造更個性的服務體驗和有特點的優(yōu)質產品無疑成為門店制勝的關鍵。

02、線下深耕服務專業(yè)化

為了打造自己的競爭優(yōu)勢，色彩是如何迎合消費者“口味”的呢？

從某種意義上說，市場營銷并不是價格之戰(zhàn)，而是價值之戰(zhàn)。

色彩通過向顧客提供最有價值的產品和服務，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢。

色彩的一大亮點就是護理區(qū)域實現(xiàn)品類劃分，實現(xiàn)BA專人專項，例如頭療區(qū)就由頭療服務的BA專人負責，而考核也是針對考核。不僅如此，在激勵上給予服務獎勵，提升員工的價值感和積極性。

前者通過保持產品和店鋪的形象統(tǒng)一，展現(xiàn)產品專業(yè)感吸引消費者，后者憑借服務上的專業(yè)化，讓購買體驗最大化。分析其背后的邏輯，都圍繞色彩品牌更加“專業(yè)化”這一緣由。

首先從視覺感官來看，色彩店鋪形象統(tǒng)一、專業(yè)感強。店鋪設計往往與品牌文化交融，底蘊濃厚，容易給予消費者親切和信任感 。

如在店鋪裝修及陳列上，色彩體現(xiàn)出品牌的理念及品牌特點，從場地到貨品的形象滲透，無一不讓消費者感受到其品牌的定位和專業(yè)度。

從購物體驗來看，色彩在體驗及服務方面較為突出，店員均為受過品牌培訓和熏陶的專業(yè)人士，更易營造和消費者相互對話的氛圍。

色彩打造“免費體驗”的理念，既能根據(jù)顧客的肌膚、發(fā)質等問題給予專業(yè)解答，又能對應顧客的需求給出專業(yè)的體驗服務。

深知服務專業(yè)化重要性的色彩，從未懈怠對門店團隊專業(yè)培訓的建設，在疫情期間，通過百余場線上培訓持續(xù)助力銷售鐵軍提升團隊專業(yè)水平。

除此之外，在服務和體驗感上，色彩的團隊始終身體力行，從文化、產品和購物三方面不斷深化“體驗式營銷”。

乘勢“國潮”，營造年輕化購物體驗

牢牢把握當下年輕一代的消費訴求，不斷更換更加符合年輕群體口味的產品，色彩店內精致、時尚的設計無處不在，陳列區(qū)方圓相襯，以更加高端大氣的購物體驗氛圍吸引消費者，增強其購物體驗感。

目前，色彩品牌深化體驗式營銷，已將“重體驗，抓服務”發(fā)揮到淋漓盡致。

后疫情時代，品牌發(fā)展“劍指何方”

事實上，隨著Z世代消費群體的崛起，化妝品門店近年來被業(yè)內視為風口。由于新消費群體對于商品的價值和意義追求更高，故而能夠直接參與消費者溝通的門店已成為強化品牌形象的重要渠道。

這是一個好的時代，美妝行業(yè)跌宕發(fā)展至今，很少有企業(yè)在此渠道樹立標桿。市場消費從大眾到個性、從產品到品牌，在外部環(huán)境的持續(xù)變換下迎來國妝的崛起，于本土化妝品牌而言，無疑是個機會。

后疫情時代，固然直播電商攻勢兇猛，但從競爭層面來看，實體零售直接與終端消費者接觸，能更好地傳遞品牌價值，若想在荊棘中走出一條花路，必然要加強其在體驗和服務上的建設投入，這也是門店所具備的獨家優(yōu)勢。